Politique de remboursement

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Les retours doivent obligatoirement être effectués via notre Service Clients à l’adresse contact@lil-touch.com.

Produits non éligibles au retour :
Tout produit ouvert, dont le blister ou l’opercule a été retiré, ne pourra ni être remboursé, ni échangé, ni faire l’objet d’un avoir, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

En nous renvoyant un ou plusieurs produits, vous acceptez pleinement nos conditions de retour.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.

Une fois les produits réceptionnés et vérifiés, le remboursement (ou l’avoir, selon votre choix) sera effectué sous 14 jours ouvrés maximum.

Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable obtenu auprès de notre Service Clients.
Tout colis retourné sans validation ne pourra être pris en charge par nos équipes.

Lil'Touch n'accepte pas les colis envoyés en port dû. Tout risque lié au retour (perte, vol, avarie) reste entièrement à la charge de l’Acheteur.

En cas de rétractation, d’erreur de commande ou de demande d’échange volontaire, les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf indication contraire écrite de notre part.

Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine, parfaitement protégés.
Lil'Touch se réserve le droit de refuser tout remboursement en cas de dépréciation constatée, notamment si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon état.

Quel que soit le mode de livraison choisi, si le colis n’est pas retiré dans les délais indiqués sur l’avis de passage (ou via le point relais sélectionné), celui-ci sera automatiquement retourné à notre service logistique.

Dans ce cas, Lil'Touch procèdera au remboursement du montant de la commande, frais de livraison déduits, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de l’Acheteur pour un autre mode de remboursement.

En cas de non-réception d’un colis déclaré comme livré ou d’un colis considéré comme perdu, Lil’Touch pourra, à sa discrétion, contacter le transporteur pour demander l’ouverture d’une enquête.

L’Acheteur sera invité à coopérer en fournissant les pièces nécessaires au dossier de réclamation, telles que :

• une attestation sur l’honneur,

• le numéro de réclamation personnel (ex. Colissimo),

• toute autre information jugée utile par le Service Clients.

Lil'Touch est contraint de respecter les délais imposés par les transporteurs (Colissimo et Mondial Relay) pour la déclaration de perte, l'enquête, puis le remboursement ou réacheminement de la commande. Ces délais peuvent varier de 1 à 3 semaines selon le prestataire.

Selon le résultat de l’enquête, un remboursement ou un renvoi de la commande sera proposé à l’Acheteur. Lil'Touch mettra tout en œuvre pour défendre les intérêts de l’Acheteur et réduire les délais d’attente autant que possible.

Toute anomalie constatée lors de la livraison (colis endommagé, produit cassé, manquant, non conforme, etc.) doit être signalée au Service Clients de Lil'Touch dans un délai de 3 jours suivant la réception de la commande, à l’adresse suivante : contact@lil-touch.com.

Cette démarche ne remet pas en cause l’application des garanties légales prévues aux articles du Code de la consommation (voir Article 13).

L’Acheteur ou le destinataire de la commande devra fournir les informations nécessaires à l’identification du colis (numéro de commande, nom, adresse de livraison, photos du colis et des produits, etc.), afin de permettre à notre équipe de procéder à la vérification.

Il est vivement recommandé de :

• Formuler des réserves précises sur le bordereau de livraison en cas de colis visiblement abîmé.

• Prendre des photos claires de l’emballage (y compris l’étiquette transporteur) et du contenu.

En cas d’anomalie avérée, Lil'Touch prendra à sa charge l’intégralité des frais de retour et/ou de réexpédition.
Selon la nature du problème constaté, un remplacement du produit, un remboursement ou un avoir sera proposé à l’Acheteur.